Enquadramento
Sabemos que, quando faz uma encomenda, quer que tudo chegue exatamente como imaginou — e é isso que procuramos garantir.
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Produtos personalizados
A maioria dos nossos produtos é feita à medida de cada cliente (com fotografias, nomes, datas, escolhas específicas, etc.). Por esse motivo, e de acordo com a legislação aplicável (artigo 17.º, alínea c) - Decreto-Lei n.º 24/2014), não é possível realizar devoluções ou trocas de produtos personalizados.
Ainda assim, se algo não estiver certo, queremos resolver:
- Produto com defeito;
- Produto danificado no transporte;
- Produto diferente do encomendado.
Nestes casos, basta contactar-nos com a maior brevidade possível após receção da encomenda, para o email: encomendas@compaixao.pt, identificando o número da encomenda e suporte que o comprove (fotografias/vídeo).
Tratamos do resto consigo.
Produtos não personalizados
Se comprou um dos produtos sem personalização, aplica-se o direito de livre resolução previsto na lei, e pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a receção, desde que esteja sem uso e na embalagem original.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Quando se aplicar, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento, até 14 dias após validação.
Fale connosco
Se tiver dúvidas antes ou depois da compra, estamos disponíveis:
Email: geral@compaixao.pt
Estamos aqui para ajudar 🙂